Werkseigener Reparaturservice
Auch nach Fertigstellung des Bauvorhabens sind wir schnell bei Ihnen vor Ort, damit unsere Produkte einwandfrei funktionieren. Eine Reparaturanfrage per Telefon oder Email reicht aus. Unser werkseigener Reparatur-Service wird von einem erfahrenen Team aus Monteuren und eigens geschulten Servicemitarbeitern und Technikern durchgeführt. Um eine erfolgreiche Reparatur zu gewährleisten, koordinieren wir die Arbeiten so, dass möglichst der Mitarbeiter mit dem Fall betraut wird, der die meisten Vorerfahrungen mit der speziellen Bausituation mitbringt oder in der entsprechenden Produktkategorie speziell geschult ist. Reparaturen können sich so zum Beispiel auf Oberflächenschäden beziehen, auf Schließmechanik, elektronische Steuerung oder Motorschäden.
Um den Fehler zeitnah beheben zu können, sind folgende Informationen für uns nützlich:
- Ihre Kontaktdaten und Adresse des Bauobjektes
- Art des Bauobjektes und des Bauelementes
- Fabrikat / Hersteller des beschädigten Bauteils
- Alter des Fabrikats (damit wir schnell in Erfahrung bringen können, ob entsprechende Ersatzteile erhältlich sind)
- Wann ist der Fehler zum 1. Mal aufgetreten und seit wann besteht er
- Bilder zum defekten Bauteil (wenn vorhanden)
Die Ursachen von Fehlern und Defekten sind in manchen Fällen sehr schnell und unkompliziert zu beheben. In komplexen Fällen kann es aber auch notwendig sein, im Vorfeld der Reparatur eine ausführliche Diagnostik durchzuführen. Unsere Techniker werden dann im Telefonat mit Ihnen die Ursache so gut es geht eingrenzen und weitere Maßnahmen besprechen. Hier geht es dann darum, ob Ersatzteile bestellt werden müssen, Rücksprachen mit Lieferanten notwendig sind oder Absprachen mit anderen Gewerken erfolgen müssen (z.B. Elektriker bei einer elektronischen Steuerung).
Damit Sie möglichst lange Freude an gut funktionierenden Bauelementen haben, empfehlen wir Ihnen, einen Wartungsvertrag in Anspruch zu nehmen. So haben Sie die Sicherheit, das Verschleißmängel rechtzeitig erkannt werden, die Bauelemente regelmäßig gepflegt werden und ärgerliche Schäden vermieden werden können.